Terug

Wij zoeken

Team Lead International Service Desk

Wij zijn op zoek naar jou!

Ben jij geïnteresseerd in het aansturen en coördineren van ons intralogistieke service desk team, waarbij je zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten? In deze rol combineer je technische expertise met leidinggevende verantwoordelijkheden, met een focus op het waarborgen van serviceprestaties, het beheren van escalaties en het naleven van service level agreements (SLA’s).

Team Lead International Service Desk

Jouw missie:

  • Leidinggeven aan en managen van het Service Desk team dat intralogistieke systemen en oplossingen ondersteunt 
  • Zorgen voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, incidenten en technische supportcases
  • Beheren en monitoren van SLA-afspraken en serviceprestaties
  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantescalaties en zorgen voor tijdige oplossingen
  • Nauw samenwerken met service engineers, softwarespecialisten en supportteams
  • Ondersteunen bij het oplossen van complexe problemen met betrekking tot besturingssystemen, automatisering en software
  • Handhaven van kwaliteitsnormen en continu verbeteren van service desk processen
  • Bijdragen aan resourceplanning en roostering, inclusief 24/7 ondersteuning
  • Coachen en begeleiden van service desk teamleden
  • Zorgen voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders

Jouw profiel:

  • Sterke IT-achtergrond met ervaring in softwaresystemen en industriële besturing
  • Ervaring in intralogistiek, automatisering of industriële serviceomgevingen is een pré
  • Aantoonbare ervaring in een service desk, technische support of leidinggevende servicefunctie
  • Goed begrip van servicemanagement en werken met SLA-gestuurde omgevingen
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om te multitasken in een dynamische omgeving
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantescalaties effectief te managen
  • Teamgerichte instelling met het vermogen om technische teams te motiveren en ondersteunen
  • Bereidheid om ongeveer 20% te reizen indien nodig
  • Bereidheid om deel te nemen aan een 24/7 supportomgeving

Wat heeft EAE Solutions jou te bieden?

  • Een salaris dat past bij jouw kennis- en ervaringsniveau
  • Flexibele werktijden, met een laptop en telefoon van de zaak
  • Werken in een internationale context met betrokken collega’s
  • Deelname aan pensioenregeling, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot deelname van fietsplan
  • Deelname aan ons gezamenlijk lunchplan
  • Extra pauzes waarin af te schakelen met een potje tafelvoetbal
  • Veel ruimte voor persoonlijke groei, initiatief en innovatie
  • 25 vakantiedagen, +1 extra feestdag (o.b.v. 40 uur) en daarbij de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
  • En natuurlijk, gezellige borrels in onze gedeelde huiskamer

Wie zijn wij?

EAE Solutions, met locaties in Oosterhout (NL), Ahrensburg (DE), maakt deel uit van QIPC-EAE Group met naast eerder genoemde locaties ook locaties in Atlanta (VS), Ahmedabad (IN) en Zaragoza (Spanje) dat meer dan 60 jaar ervaring heeft in het ontwikkelen en leveren van complexe besturingssystemen aan OEM's, integratoren en eindgebruikers.

EAE Solutions is een divisie die specifiek is opgericht om zich te richten op de intralogistieke markt (Express & Pakketdistributeurs & Fulfillment) en kan worden beschouwd als een scale-up binnen een gevestigde organisatie. EAE Solutions heeft ambitieuze groeidoelstellingen, niet alleen in het uitbreiden van zijn klantenbestand, maar ook in het verkennen van nieuwe oplossing-/marktcombinaties, met een sterke focus op innovatie. De eindgebruikers zijn onder andere toonaangevende merken zoals Amazon, Bijenkorf, PostNL, DHL, Lidl, en Zalando.

We bieden een informele werksfeer, korte communicatielijnen, open deuren en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Gevestigd in de mooie regio Brabant, die bekend staat om zijn gastvrijheid, geloven wij in ondernemende en zelfverzekerde medewerkers die hun sterke punten kennen en hun passies volgen. Doen waar je goed in bent, brengt energie en plezier. Mensen omschrijven onze cultuur vaak als een familiegevoel, en daar zijn we trots op. We kijken ernaar uit om je een warm welkom te geven.

Enthousiast? Voor meer informatie of om te solliciteren, neem contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende reactie te komen.
EAE Solutions BV, Everdenberg 26, 4902 TT  Oosterhout, 
Tav. Sanne Gurwin - van der Heijden | E-mail: jobs@eaesolutions.com | Telefoon: +31 162 – 408235
www.eaesolutions.com - jobs.eaesolutions.com 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contact

CONTACT FORMULIER