Team Lead International Service Desk (w/m/d)

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Team Lead International Service Desk (w/m/d)

Wir suchen dich!

Interessierst du dich dafür, unser Intralogistik-Service-Desk-Team zu leiten und zu koordinieren und dabei einen hochwertigen technischen Support sowie eine effiziente Servicebereitstellung für unsere Kunden sicherzustellen? In dieser Rolle verbindest du technisches Fachwissen mit Führungsverantwortung und legst den Fokus auf die Sicherstellung der Serviceleistung, das Management von Eskalationen sowie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Team Lead International Service Desk (w/m/d)

Deine Mission:
• Leitung und Management des Service-Desk-Teams zur Unterstützung von intralogistischen Systemen und Lösungen
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Serviceanfragen, Incidents und technischen Supportfällen
• Überwachung und Steuerung von SLA-Vereinbarungen und Serviceleistungen
• Erste Ansprechperson für Kundeneskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit Serviceingenieuren, Softwarespezialisten und Supportteams
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und -behebung komplexer Probleme in den Bereichen Steuerungssysteme, Automatisierung und Software
• Sicherstellung von Servicequalitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse
• Mitwirkung bei der Ressourcenplanung und Einsatzplanung, einschließlich 24/7-Support
• Coaching und Unterstützung der Service-Desk-Teammitglieder
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern

Dein Profil:
• Starker IT-Hintergrund mit Erfahrung in Softwaresystemen und industriellen Steuerungen
• Erfahrung in der Intralogistik, Automatisierung oder im industriellen Serviceumfeld von Vorteil
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk, technischen Support oder in einer Service-Leadership-Rolle
• Gutes Verständnis von Service-Management-Praktiken und SLA-basierten Supportumgebungen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundeneskalationen effektiv zu managen
• Teamorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, technische Teams zu motivieren und zu unterstützen
• Reisebereitschaft von ca. 20 %, wenn erforderlich
• Bereitschaft zur Mitarbeit in einer 24/7-Supportumgebung

Was bietet EAE Solutions dir?
• Ein Gehalt, das deiner Erfahrung und deinem Wissen entspricht
• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit engagierten Kollegen
• Teilnahme an einer betrieblichen Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss und optionalem Fahrradprogramm
• Zugang zu unserem gemeinsamen Mittagessensplan
• Zusätzliche Pausen zur Entspannung, z. B. bei einer Runde Tischfußball
• Viel Raum für persönliche Entwicklung, Eigeninitiative und Innovation
• 25 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Feiertag (basierend auf 40 Stunden), mit der Möglichkeit, zusätzliche Tage zu erwerben
• Und natürlich gemeinsame After-Work-Getränke in unserem Aufenthaltsbereich

Wer sind wir?

EAE Solutions mit Standorten in Oosterhout (NL), Ahrensburg (DE), Atlanta (USA), Ahmedabad (IN) und Zaragoza (Spanien) ist Teil der QIPC-EAE Group, die über 60 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Lieferung komplexer Steuerungssysteme für OEMs, Integratoren und Endanwender verfügt. EAE Solutions ist eine speziell gegründete Division mit Fokus auf den Intralogistikmarkt (CEP & Fulfillment) und kann als Scale-up innerhalb einer etablierten Organisation betrachtet werden.

Das Unternehmen verfolgt ambitionierte Wachstumsziele, sowohl beim Ausbau des Kundenstamms als auch bei der Erschließung neuer Lösungs- und Marktkombinationen, mit einem starken Fokus auf Innovation. Zu den Endkunden zählen führende Marken wie Amazon, Bijenkorf, PostNL, DHL, Lidl und Zalando.

Eine informelle Arbeitsatmosphäre, kurze Kommunikationswege, offene Türen sowie ein starker Fokus auf Entwicklung und Innovation sind unsere Kernwerte. Ansässig in der schönen Region Brabant, die für ihre Gastfreundschaft bekannt ist, glauben wir an unternehmerisch denkende und selbstbewusste Mitarbeiter, die ihre Stärken kennen und ihre Leidenschaften verfolgen. Das zu tun, worin man gut ist, gibt Energie und Freude. Unsere Unternehmenskultur wird oft als familiär beschrieben – darauf sind wir stolz. Wir freuen uns darauf, dich herzlich willkommen zu heißen.

EAE Solutions BV, Everdenberg 26, 4902 TT Oosterhout,
z. Hd. Sanne Gurwin - van der Heijden | E-mail: jobs@eaesolutions.com |
Phone: +31 162 408 227 | www.eaesolutions.com – jobs.eaesolutions.com

Anfragen von Personalvermittlern im Zusammenhang mit dieser Stellenanzeige sind nicht erwünscht.

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